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Ventajas de un CRM empresarial

CRM empresarial

Las soluciones CRM se están convirtiendo poco a poco en herramientas que marcan la diferencia a la hora de crear empresas más competitivas y generar estrategias de marketing más fiables. ¿Cuál es la razón de la progresiva implantación del CRM para pymes? Sin duda, el hecho de gestionar la relación con los clientes de una forma mucho más efectiva para la fidelización de clientes.

Según un estudio efectuado por la consultora “Price Waterhouse Coopers”, una herramienta como el CRM puede aumentar la cuota de mercado hasta el 5% y mejorar hasta un 25% el rendimiento de ventas y mejorar la fidelidad de los clientes en un 25%.

Funciones del CRM empresarial como solución y estrategia:

  • Gestor de marketing: el CRM consigue analizar bases de datos segmentando clientes y teniendo en cuenta distintos parámetros adaptados a cada negocio. Una vez hecho el análisis, se pueden detectar distintos targets de cliente como sus preferencias o la periodicidad de compra, sus canales preferidos para llegar a la empresa, etc. De esta forma las campañas de marketing son más certeras y eficaces.
  • Gestor de ventas: el CRM de ventas logra recopilar toda la información de los clientes: número de visitas, localización, pedidos, tipo de productos, preferencias, formas de pago, entregas… También recoge información sobre la actividad comercial: visitas de los comerciales, tiempo de duración, gestión de pedidos, incidencias… Esta herramienta propicia una agilización en la gestión de los procesos de ventas y nuevas oportunidades de negocio.
  • Gestor de servicio postventa: con el CRM se puede gestionar a la perfección el servicio postventa, ya que con sus distintas aplicaciones se pueden gestionar las reclamaciones de incidencias, analizar el estado de los envíos, ajustar los plazos de entrega, gestionar cobros, etc.

Sin duda estas son ventajas a tener en cuenta, pero a la hora de implementar esta herramienta en una empresa también hay que tener en cuenta otros aspectos como una integración efectiva en el backoffice de la compañía, es decir, que el CRM para empresas debe adaptarse a los sistemas propios de la compañía y no al revés.

Análisis de necesidad de la empresa

Para eso, debe hacerse previamente un minucioso análisis de las necesidades de la empresa y explicarlas convenientemente al proveedor. Además, todo el personal que trabaje directamente con el cliente, debe involucrarse al máximo con el CRM. Desde el director de ventas, pasando por los recepcionistas, comerciales o el responsable de postventa, deben familiarizarse con la herramienta y hacer un uso eficiente de la misma, completando todos los campos de información y controlando e incentivando a los usuarios que la usan correctamente.

CRM empresarial con Caltico

En Cáltico estamos a su disposición para implementar CRM empresarial en su compañía con todas las garantías y con el asesoramiento de los profesionales más cualificados en la materia. Contacte con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

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CRM en español

CRM en españolLa importancia de un CRM en español

Un dato importante: el español es el segundo idioma más hablado del mundo con 559 millones de personas que lo hablan. Además es lengua oficial en 21 países y con presencia en otros seis. Es el tercero más utilizado en la red con un 7,8% de usuarios, por tanto, los CRM españoles tienen una gran presencia a la hora de gestionar clientes.

En España contamos con excelentes gestores de clientes, ya sean en español o en otro idioma, pero cada vez más el CRM en español se está imponiendo, ya que trabajar con la lengua nativa es un punto muy importante, tanto para la comunicación interna como externa. Toda la información que se emite o se recibe en una empresa debe ser clara y concisa para evitar malentendidos o falta de comprensión y este es uno de los factores que se tienen cada vez más en cuenta para crecer y expandirse por el mundo.

El español que se habla en Latinoamérica tiene algunas variaciones sobre el español que se habla en España y en el CRM deben cuidarse los detalles para no perder clientes al otro lado del océano. Lo principal es proporcionar una respuesta efectiva para solucionar las necesidades de cada cliente, da igual donde se encuentre y, en ese aspecto, una solución CRM a medida tiene mucho que decir.

La gestión del marketing relacional empresarial

Los CRM en español tienen una gran implicación con el Marketing Relacional por el hecho de personalizar y atender a los clientes de manera individualizada, uno de los puntos fuertes del CRM y el más requerido por las empresas. Además, no tiene necesariamente que acarrear un coste a las empresas. Existen CRM gratuitos en español que ofrecen un gran servicio, y no sólo de procedencia española, sino de otros países que han sido traducidos a nuestro idioma.

Estos CRM han sido creados para cubrir con solvencia y profesionalidad las necesidades de pequeñas y medianas empresas que han empezado hace poco o que están en fase de crecimiento y expansión. Una vez pasada esta fase es posible que las necesidades sean mayores y puede ser el momento de cambiar a otros CRM más sofisticados con funcionalidades ilimitadas que permiten la centralización y almacenamiento de la información que genera diariamente una empresa en sus comunicaciones internas y externas.

En Cáltico conocemos los mejores CRM españoles para tu empresa y disponemos de los profesionales más cualificados para asesorarte convenientemente según las necesidades de tu compañía. No dudes en contactar con nosotros para cualquier duda o consulta. Estaremos encantados de ayudarte.

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Fases en las que se divide un CRM

 

Fases en las que se divide un CRM

A la hora de conseguir clientes fieles es importante gestionar el desarrollo de las fases que se deben seguir en el CRM de cada negocio. Los expertos coinciden en afirmar que existen tres fases del CRM: Conocimiento, incremento y retención de clientes. En cada una de estas fases, los procedimientos son diferentes según la relación que cada empresa tenga con sus clientes.

Cada fase acerca la empresa al consumidor para cubrir todas sus necesidades durante el ciclo de vida del producto o servicio. El objetivo al desarrollar estas fases no es otro que lograr la fidelización de los clientes con distintas estrategias de marketing relacional. Por tanto, es importante diseñar bien las tres fases e integrarlas en la estrategia empresarial y así conseguir diferenciarse de la competencia.

Lo primero que hay que tener muy presente es conseguir una garantía de seguridad en Internet, algo esencial en la generación de las bases de datos de los clientes que contienen información personal confidencial y que deben tener las mayores garantías de privacidad.

Fases en las que se divide un CRM

FASE 1: Conocimiento

Su objetivo es ayudar al cliente a que descubra el valor de los productos de la empresa y lo perciba como el mejor del mercado. La administración de contactos será clave para conseguir más clientes y lograr fidelizarlos. Aquí es donde se necesita una herramienta potente para la gestión de bases de datos y el CRM adquiere un valor importante. Una vez creada la base de datos comienzan a desarrollarse las estrategias de marketing para incrementar las ventas. Una buena solución CRM es la que permitirá recoger toda la información relevante de cada cliente y clasificarla por categorías para identificarlo de manera fácil y precisa.

FASE II: Incremento

La comunicación con el cliente es la principal misión del CRM para aumentar su satisfacción y eso se consigue administrando sus cuentas con las herramientas adecuadas. En esta fase se intenta ampliar la experiencia de compra para que el cliente acceda a artículos y servicios adicionales, son las llamadas “compras suplementarias”: el cross-selling y el up-selling. De esta forma se consigue que el cliente obtenga el producto en el que pensaba inicialmente y otro que lo complemente.

FASE III. Retención de clientes “top”

En esta fase, la marca es la protagonista y se intenta fidelizar a los clientes entorno a ella. También entran en juego las recompensas para los clientes que demuestran mayor lealtad a la marca. Mediante software especializado podemos conocer las tendencias de consumo de los clientes y así descubrir quiénes son los más fieles y rentables. Los clientes que más ingresos generan a la empresa recibirán unos incentivos para recompensar la relación bilateral entre empresa y cliente.

En la tercera de las fases en las que se divide un CRM se utilizan programas de relaciones de marketing con el objetivo de ampliar el negocio, generar valor añadido y personalizar las ventas a cada perfil de cliente. Las estrategias que se suelen utilizar en esta fase van desde los descuentos, políticas de precio diferenciadas, elaboración de listas de miembros VIP y cualquier acción encaminada a fidelizar a los clientes creando confianza y satisfacción del consumidor hacia la empresa.

La experiencia de compra del cliente

Si un cliente es capaz de responder afirmativamente a preguntas como: ¿Ha sido positiva la experiencia del cliente con la empresa? o ¿El servicio de post-venta es bueno?, podemos estar seguros que estamos trabajando en la senda adecuada y plantearnos crear nuevos productos que satisfagan las necesidades cada vez más renovadas de los clientes.

Una de las principales particularidades de estas tres fases del CRM es que son cíclicas, es decir, que el cliente, cuando compra un producto nuevo, comienza la Fase 1 al tratarse de una tendencia de compra nueva, después irá pasando por las distintas fases hasta completar el ciclo y conseguir, si se han hecho bien las cosas, que vuelva a adquirir productos o servicios de la empresa.

En Cáltico, conocemos bien las Fases en las que se divide un CRM y los pasos que se deben seguir para implementarlas correctamente en el organigrama de la empresa. No dude en contactar con nosotros y nuestros especialistas le asesorarán para conseguir sus objetivos de negocio de una manera óptima.

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Tipos de CRM y modelos

Tipos de CRM - Caltico

Existen varios tipos de CRM, unos centrados más en la interacción con el cliente y otros en la gestión interna de la empresa.

Principales tipos de CRM

CRM Operativo

Es el encargado de interactuar con los clientes y lograr su fidelización. Ejerce un contacto directo con ellos y elabora las estrategias de marketing para incrementar las ventas. Su función es obtener la máxima información de cada cliente, conocer bien sus necesidades y ofrecerles el producto o servicio adecuado. También se encarga de darle soporte con una atención al cliente de calidad y a la altura de las expectativas.

Dentro de este modelo podemos diferenciar dos partes:
Front Office: es la encargada de gestionar el marketing y las ventas junto a la atención al cliente.
Back Office: es la encargada de la contabilidad y finanzas.

Gracias a las funciones que desarrolla el CRM operativo, orientado al CRM de marketing, la empresa podrá crear e implementar campañas de marketing de calidad y con mayor probabilidad de éxito.

CRM Analítico

Las funciones del CRM Analítico son estudiar el comportamiento del cliente en base al modelo de negocio “Business Inteligence”. De esta forma se puede estructurar en bases de datos toda la información de interés de los clientes, diseñar acciones comerciales segmentadas y evaluar el impacto de las campañas de marketing que se han creado.
Este tipo de CRM se enfoca en analizar la información que contienen las bases de datos de la empresa sobre sus clientes y crear soluciones comerciales que se ajusten perfectamente a sus demandas.

CRM Colaborativo

Este CRM se encarga de ajustar la relación entre empresa y cliente a través de los distintos canales de comunicación. El objetivo es establecer unos vínculos sólidos con el cliente y ofrecerle los productos y servicios de la empresa aprovechando todos los canales disponibles que permite la tecnología actual. Los datos que este CRM recoge sirven para que la empresa pueda centralizar y organizar toda la información de los clientes.

Las principales ventajas que ofrece el CRM colaborativo tienen que ver con la plasticidad en la comunicación multicanal entre los diferentes departamentos de una empresa, interactuar con los clientes y mejorar su relación con la empresa.

Modelos de CRM

En cuanto a los tipos de modelos, según la “Administración de Relaciones con el Clientes”, existen tres que son los siguientes:

  • Modelo de dimensiones: es capaz de integrar la tecnología a personas y procesos. Es decir, utilizando las aplicaciones tecnológicas disponemos de los datos de los clientes para llevar a cabo distintos procesos dentro del CRM.
  • Modelo de simple flujo del proceso de CRM: es un modelo que intenta explicar el funcionamiento del CRM en cuanto al desarrollo de la aplicación, implantación y manejo.
  • Modelo de ciclo de construcción de relaciones: es el encargado de organizar las interacciones con el cliente y establecer las relaciones necesarias para satisfacer sus exigencias y lograr la fidelización.

En Cáltico, disponemos de los distintos modelos y tipos de CRM y contamos con los profesionales más experimentados que te asesorarán adecuadamente según los objetivos y necesidades de tu negocio. No dudes en contactarnos, estamos a tu entera disposición.

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Software CRM

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Software CRM para empresas

El software CRM es la estrategia de marketing que tiene que ver con las relaciones de la empresa con los clientes, es decir, una herramienta informática utilizada por las empresas para gestionar todas las actividades de la entidad encaminadas al trato con sus clientes,  a comunicarse con ellos, tanto para captar nuevos clientes como para fidelizarlos.

CRM para ventas

Normalmente, un CRM de ventas permite agrupar a todos los contactos en una aplicación y no es necesario la utilización del programa Excel, por ejemplo, con multitud de hojas que solo conduce a una mayor confusión, una gestión poco eficiente de los clientes. Quizá cuando la empresa está empezando a dar los primeros pasos, pueda ser una solución eficaz, pero a medida que va creciendo es imprescindible utilizar otra herramienta si no se quiere perder información.

Microsoft, el software más práctico para las empresas

Una vez que se empieza a utilizar el CRM, el empresario no querrá utilizar otro software, ya que gracias a este recurso, se puede encontrar con rapidez toda la información necesaria. Además, no ocupa espacio porque al estar online se puede acceder desde cualquier dispositivo y de esta forma nunca se va a perder la información.

Plataformas Software CRM

El software CRM se puede dividir en dos categorías:

  • CRM On Premise: se trata de un servicio gestionado por los propios empleados y destinado a las grandes empresas.
  • CRM On Demand: está orientado a las pequeñas y medianas empresas y es una plataforma online.

Según el método de pago podemos distinguir otros dos tipos de plataformas:

  • CRM Gratis: ofrece planes gratis
  • CRM de pago: tiene precios establecidos según los servicios ofrecidos

6 pasos para conseguir un CRM más eficaz:

  1. Definir la visión de la empresa: hay que conocer bien el objetivo y orientar todas las acciones en él, incluido el software.
  2. Establecer una estrategia: para diferenciarte de la competencia, hay que establecer los puntos donde vamos a focalizar nuestros esfuerzos. Puede ser un buen servicio post-venta, un precio inigualable o un gran catálogo de productos.
  3. Fijar los objetivos de negocio: tiene que ver con la visión del negocio y la estrategia elegida. No hay que caer en el error cuando implantemos el CRM de recoger todos los viejos objetivos y sus procesos.La nueva herramienta supone una oportunidad para revisar y optimizar los procesos que ya no funcionan.
  4. Medir todo los parámetros posibles: todo lo que se puede medir se gestiona mejor y con CRM se puede hacer de manera sencilla en todos los niveles de la empresa.
  5. Establecer prioridades: una vez instalado el CRM es importante establecer las prioridades de la empresa para avanzar con fuerza y coherencia.
  6. Elaborar una hoja de ruta: después de implementar el software es imprescindible adaptar sus funciones a las necesidades de la organización para aumentar la eficacia

Expertos en CRM a medida para empresas y pymes

Estas son solo algunas recomendaciones, pero sin duda una consultoría y el asesoramiento por parte de expertos es la mejor solución para implementar con éxito un CRM personalizado para las necesidades de de cada empresa. En Cáltico contamos con los profesionales y la experiencia necesaria, sacamos el máximo partido a esta herramienta, conseguimos que tu empresa crezca y supere a sus competidores. No dude en consultarnos acerca de nuestro software CRM

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Definición de CRM – Customer Relationship Management

Aunque suene bastante pomposo, el término CRM corresponde al acrónimo en inglés de Customer Relationship Management.
Si lo traducimos al castellano, podría decir que sería un gestor de relaciones con clientes.
Si introducimos el término en el mundo del software, diríamos que se trata de aplicación informática que permite llevar el control de la información intercambiada con clientes.

¿Qué significa CRM?

Vamos inicialmente a centrarnos en las áreas de ventas, marketing y atención al cliente de cualquier empresa.
Entonces digamos que un CRM permite definir una estrategia y plan de acción, orientado a la satisfacción del cliente.
Por parte de cualquier empresa, el uso de un CRM se enfoca siempre a la mejora del volumen de ventas de la compañia

En Caltico apostamos por Microsoft Dynamics CRM, como producto CRM de referencia en el mercado.”

Si quieres puedes probar Dynamics CRM de forma gratuita, Contacta con nosotros 

¿Qué es un software CRM y qué características tiene?

Como decí­amos anteriormente, será la aplicación informática que nos permite controlar la información que intercambiamos con los clientes.
Todo CRM profesional que se preste suele tener una serie de modulos o funcionalidades presentes como:

  • Módulo de ventas, que permite llevar el control de todo el ciclo de ventas, desde que se detecta un lead u oportunidad de negocio, hasta que se cierra una venta.
  • Módulo de marketing, orientado principalmente a la realización de campañas de marketing y envío de acciones masivas generalmente por email, para informar a nuestros clientes
    de nuevos productos, servicios, ofertas etc..
  • Módulo de atención al cliente, que permite tramitar la fase de postventa de los servicios o productos vendidos.

Solo los mejores software CRM, tienen además capacidades de ERP (Enterprise Resource Planning) que permiten agregar los ciclos de facturación, materiales, stock etc.. a las capacidades
ya comentadas.

Desde Caltico apostamos por Microsoft Dynamics365 en nube, como CRM+ERP de referencia.

No a los CRM “enlatados”

Es muy habitual, y existen bastantes CRM precocinados y enlatados, que ofrecen las mismas capacidades a todas las empresas.
Sean pequeñas empresas de 3 empleados o multinacionales de varios miles, obtienen la misma funcionalidad.

Obviamente la gestión comercial, de marketing etc… es completamente diferente en ambos casos.

Por tanto, desde Caltico apostamos por soluciones CRM completamente configurables y adaptables a las necesidades tanto de pequeñas empresas, como de grandes multinacionales.

Dynamics CRM y Dynamics365, son productos líderes de su sector, y que permiten configuraciones completamente personalizadas.

Soluciones CRM en nube, la mejor opción, aunque no la única

Actualmente las soluciones CRM comercializadas son en su mayoría en nube.
Esto quiere decir, que cuando un cliente compra un CRM en nube, no se le proporciona solamente el software, sino que se le facilita acceso a los servidores donde está implantado su CRM.
En CRM no profesionales, estos servidores son los mismos para todos los clientes, digamos que va todo el mundo al mismo cajón de sastre.

En Caltico, no procedemos así, sino que dotamos de una nube propia a cada cliente, de tal manera, que cada cliente tiene acceso a su CRM propio y nadie más puede acceder.
Esto permite que cada cliente pueda evolucionar su software CRM a su libre criterio, y controle el acceso al mismo, sin compartir datos con nadie.

Generalmente en grandes empresas, que disponen de su propia infraestructura informática, suelen contar con servidores, almacenamiento, redes de comunicación y área de informática,

Por tanto suelen demandar la implantación de una solución CRM en sus propios servidores.

Esto es lo que se denomina una implantación On-premise.
En este caso el cliente adquiere las licencias software necesarias, como la aplicación CRM, licencias de sistemas operativos, gestores de base de datos etc..
y se procede a realizar una instalación personalizada para el cliente.

¿Alguna duda? Caltico puede ayudarle, consúltenos.