Cerrar

(+34) 915 726 599 info@caltico.es

5 características del CRM a tener en cuenta

Ventajas CRM empresas

Para mantenerse competitivas, las empresas no solo deben atraer a nuevos clientes, sino también retener a los existentes y fomentar relaciones a largo plazo. En este contexto, explorar las características esenciales de un CRM se convierte en una tarea imperativa para aquellos que aspiran optimizar sus empresas y, en última instancia, impulsar su crecimiento.

Hay muchos tipos y opciones en el mercado, y elegir el adecuado para tu compañía puede ser una tarea difícil. Por eso, aquí te vamos a mostrar 5 características del CRM que debes tener en cuenta para elegir el correcto.

Personalización

La primera característica que debes buscar en un CRM es la personalización. Esto significa que el CRM se adapte a las necesidades específicas de tu negocio, y no al revés.

Un CRM personalizable te permite configurar los campos, los módulos, los informes, los flujos de trabajo y las automatizaciones que necesites, según tu sector, tu tamaño y tu estrategia.

Esta característica también te permite crear una experiencia única para cada cliente, segmentando tu base de datos, enviando mensajes personalizados, ofreciendo ofertas a medida y ofreciendo un servicio de calidad. Así podrás aumentar la satisfacción y la fidelización de tus clientes, y diferenciarte de la competencia.

La integración

La integración abarca la conexión fluida entre el CRM y las aplicaciones utilizadas en áreas clave, como ventas, marketing, servicio al cliente y gestión de datos. Una integración efectiva garantiza que los datos cruciales fluyan de manera coherente y en tiempo real a lo largo de toda la organización.

La interoperabilidad del CRM con herramientas existentes, como plataformas de correo electrónico, software de automatización de marketing y sistemas de gestión empresarial (ERP), amplifica la capacidad de las empresas para consolidar datos y ofrecer una visión integral de cada interacción con el cliente.

La movilidad

Un CRM móvil te permite consultar y actualizar la información de tus clientes en tiempo real, desde tu Smartphone, tablet o portátil, pudiendo así estar siempre al día y no perder ninguna oportunidad de venta.

Esto, además, te ayudará a mejorar la comunicación y la colaboración con tu equipo, ya que puedes compartir información, asignar tareas, enviar mensajes, hacer llamadas, etc. desde el CRM, lo que te permitirá mejorar el rendimiento, la coordinación y la satisfacción de tus empleados.

La seguridad

La gestión de accesos y la autenticación de usuarios son componentes clave para prevenir brechas de seguridad. La implementación de roles y permisos adecuados asegura que cada usuario tenga acceso solo a la información relevante para sus responsabilidades, reduciendo el riesgo de filtraciones indebidas.

Además, la capacidad de realizar copias de seguridad periódicas y la recuperación rápida de datos son aspectos esenciales en la seguridad de un CRM. Ante posibles incidentes, contar con un plan de contingencia robusto minimiza el impacto y asegura la continuidad de las operaciones.

La escalabilidad

Un CRM escalable te permite ampliar o reducir las funcionalidades, los usuarios o hasta el almacenamiento, según las necesidades y los objetivos específicos de tu empresa.

Esta característica garantizará que puedas aprovechar las últimas innovaciones y tendencias del mercado, como la inteligencia artificial, el big data, el cloud computing, etc.

Cómo elegir el mejor CRM para tu negocio

Ahora que ya conoces las 5 características que debes tener en cuenta, seguramente te preguntarás cómo elegir el mejor CRM. Aquí es donde no podemos dejar de recomendarte Microsoft Dynamics 365.

Se trata de un CRM que cumple con todas las características que hemos mencionado, y muchas más. Algunas de las ventajas que te ofrece este sistema son:

  • Ser parte de la familia Microsoft, lo que te garantiza calidad, soporte y compatibilidad con otras herramientas como Office 365, Outlook, Teams, etc.
  • Tener un precio asequible y transparente, sin costes ocultos ni sorpresas, y con la posibilidad de pagar solo por lo que usas.
  • Contar con una gran comunidad de usuarios, desarrolladores y partners, que te ofrecen ayuda, consejos, recursos y soluciones a medida.

En Caltico somos expertos en Microsoft Dynamics 365, y podemos ayudarte a implementarlo y aprovecharlo al máximo en tu negocio. Si quieres saber más sobre Microsoft Dynamics 365 y cómo puede beneficiar a tu negocio, no dudes en contactarnos.

¿Alguna duda? Caltico puede ayudarle, consúltenos.