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Cómo gestionar fácilmente los datos de los clientes en múltiples aplicaciones

Microsoft Dynamics CRM

Los clientes son el activo más valioso de cualquier empresa, y sus datos son fundamentales. Con ellos, puedes conocer mejor a tu público objetivo, personalizar tus ofertas, mejorar tu servicio al cliente y aumentar tus ventas.

Sin embargo, gestionar los datos de los clientes no es una tarea sencilla, sobre todo, cuando tienes que usar múltiples aplicaciones para recopilarlos, almacenarlos y analizarlos.

¿Has pensado en acceder a la info de tus clientes desde un único sitio, sin saltar entre apps o lidiar con integraciones difíciles? ¿Qué tal tener un perfil completo y actual de cada cliente, con datos sincronizados? ¿Y si la inteligencia artificial te ofreciera insights clave para mejores decisiones?

Con Dynamics CRM, la herramienta de Microsoft para administrar las interacciones con los clientes, todo esto se vuelve posible.

¿Qué es Dynamics CRM?

Dynamics CRM es una solución de software que te permite gestionar las interacciones con tus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida, desde el marketing hasta las ventas, pasando por el servicio y la fidelización.

Dynamics CRM forma parte de Dynamics 365, el conjunto de aplicaciones empresariales de Microsoft que se integran con la nube, la inteligencia artificial y otras tecnologías innovadoras.

Esta herramienta te ofrece una visión 360º de tus clientes, al recopilar y organizar los datos de diferentes fuentes, como el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales, el chat, el sitio web, las encuestas, etc.

Además, Dynamics CRM te permite acceder a los datos de los clientes desde cualquier dispositivo y lugar, gracias a su diseño móvil y a su conexión con la nube.

Pero Dynamics CRM no solo te ayuda a gestionar los datos de los clientes, sino que también te permite analizarlos y utilizarlos para mejorar tu estrategia comercial.

Con este CRM, puedes segmentar a tus clientes según sus características y comportamientos, crear campañas de marketing personalizadas, automatizar procesos de venta, ofrecer un servicio al cliente multicanal y medir el rendimiento de tus acciones.

¿De qué manera Dynamics CRM te facilita la gestión de los datos de los clientes en diversas aplicaciones?

Dynamics CRM facilita la gestión de los datos de los clientes en diversas aplicaciones de múltiples maneras:

  • Facilita la conexión entre Dynamics CRM y otras aplicaciones de Dynamics 365, como Finanzas, Gestión de la Cadena de Suministro, Comercio, Recursos Humanos, entre otras. Esto posibilita el acceso a los datos de los clientes desde diversas áreas de tu empresa, permitiendo ofrecer una experiencia unificada y consistente.
  • Habilita la integración del sistema CRM con diversas aplicaciones de Microsoft, tales como Outlook, Teams, Power BI, Power Automate, entre otras. Esto posibilita la sincronización de datos de clientes con elementos clave como correo electrónico, calendario, reuniones, informes y flujos de trabajo, generando un entorno cohesionado y eficiente.
  • Facilita la conexión del CRM con aplicaciones externas, como HubSpot, Mailchimp, Shopify, Zendesk, entre otras. Esta capacidad amplía las funcionalidades de Dynamics CRM y te permite aprovechar las ventajas de otras herramientas ya integradas en tu negocio.
  • Te permite personalizar Dynamics CRM con extensiones y complementos, como Power Apps, Power Virtual Agents, etc. Así, puedes crear aplicaciones y chatbots a medida para recopilar y gestionar los datos de los clientes según tus necesidades específicas.

¿Qué beneficios puedes obtener al usar Dynamics CRM?

En Caltico, te ofrecemos soluciones innovadoras con Dynamics CRM, una herramienta eficaz para administrar los datos de tus clientes a través de múltiples aplicaciones.

Al utilizar Dynamics CRM, te beneficiarás de varias maneras:

  • Ahorrar tiempo y recursos, al simplificar y automatizar la gestión de los datos de los clientes, sin tener que depender de múltiples plataformas y sistemas.
  • Mejorar la calidad y la seguridad de los datos de los clientes, al evitar errores, duplicados, inconsistencias y vulnerabilidades, y al cumplir con las normativas de protección de datos.
  • Aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes, al ofrecerles una experiencia personalizada, fluida y consistente, independientemente del canal o la aplicación que utilicen para interactuar con tu empresa.
  • Potenciar el rendimiento y el crecimiento de tu negocio, al obtener insights valiosos sobre tus clientes, optimizar tus procesos comerciales, incrementar tus ventas y mejorar tu competitividad, y, por consiguiente, los ingresos de tu negocio.
¿Alguna duda? Caltico puede ayudarle, consúltenos.