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Cómo implementar un CRM para gestión escolar

Consideramos el marketing educativo como un conjunto estratégico planificado por diversas compañías educativas, ya sean públicas o privadas. Su objetivo primordial es proporcionar respuestas efectivas a las demandas de los clientes en el ámbito de la formación.

En el sector educativo, este enfoque implica realizar una exhaustiva investigación y análisis para identificar las necesidades, abordar desajustes en la oferta formativa, ampliar la base de alumnos y mejorar la calidad de la enseñanza.

Este enfoque profesional busca no solo satisfacer, sino también superar las expectativas del mercado educativo, asegurando un impacto positivo y sostenido en la formación y desarrollo académico.

Aplicación del marketing en el sistema educativo

En el ámbito del marketing relacional, la implementación de un CRM se presenta como una herramienta esencial para cultivar relaciones sólidas con los clientes de la empresa, buscando alcanzar una satisfacción integral.

En el sector educativo, la audiencia clave abarca a estudiantes, familiares y personal docente. Contar con un sistema de gestión escolar que posibilite la segmentación de este público objetivo resulta altamente valioso, permitiendo filtrar la información relevante de cada segmento y adaptar estratégicamente las acciones correspondientes.

El paradigma tradicional del marketing ha evolucionado, otorgando al público, en lugar del producto, la primacía como fuente de información y poder.

Es en este contexto que la información vinculada a la audiencia objetivo adquiere una importancia excepcional, constituyéndose como el punto de partida para la identificación de necesidades. Desde ahí, se adaptan o crean productos y servicios que se ajustan a sus expectativas.

Indudablemente, la fidelización de clientes emerge como una estrategia más rentable que la adquisición de nuevos, resaltando la importancia de implementar un sistema CRM en el ámbito educativo y mantenerlo constantemente optimizado, focalizándose en la satisfacción del cliente.

De esta manera, se logra un control efectivo sobre las diversas variables que abarca el CRM, tales como las transacciones comerciales, un servicio de atención al cliente claramente definido, ágil y eficiente, así como la ejecución de iniciativas de marketing y comunicación alineadas con los objetivos establecidos en la estrategia delineada en tu Plan de Marketing.

Fidelización en el sistema educativo

En la formulación de la estrategia de marketing educativo, los sistemas de gestión escolar desempeñan un papel crucial en la retención de clientes. Contar con una base de datos con información exhaustiva de los clientes actuales y de los vinculados con la empresa proporciona un valioso recurso cuando se maneja con destreza.

La clave es tener un CRM con capacidad de diseñar acciones específicas y recuperar a estos clientes, fomentando su regreso y fortaleciendo la confianza en el centro educativo para consolidar su fidelidad. En este ámbito, resultan fundamentales las estrategias de fidelización dirigidas a los alumnos, integradas en una estrategia de marketing educativo.

En una plataforma como un CRM adaptado con herramientas específicas para el sector, se pueden coordinar acciones comerciales, de venta, promocionales y de marketing digital, para potenciar la presencia e impacto del centro educativo.

Fidelización en el estudiantado

La búsqueda constante de mejora y excelencia en la gestión educativa, implica un enfoque crítico y reflexivo sobre las acciones implementadas en un centro formativo.

Evaluar la posibilidad de optimizar el centro a través de las siguientes propuestas destinadas a la fidelización del segmento clave, los alumnos:

  • Implementación de un proceso formativo altamente personalizado, adaptado a las características individuales de cada estudiante.
  • Incorporación de elementos de reconocimiento material, como recompensas, para fortalecer el proceso formativo y establecer una diferenciación significativa.
  • Utilización de recursos didácticos eficientes y complementarios, aprovechando diversos soportes alternativos.
  • Maximización de los medios de comunicación mediante el uso estratégico de nuevas tecnologías, incluyendo redes sociales, foros, chat, blogs y aulas virtuales. La aplicación de la comunicación 2.0, con diálogos abiertos e inesperados a través de mensajería, redes sociales, entre otros.
  • La integración en la estrategia publicitaria de un plano detallado con la ubicación precisa, rutas de acceso y opciones de transporte disponible hacia el centro, conectado directamente a navegadores web, con el objetivo de agilizar y facilitar la llegada de los interesados.

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