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CRM Cloud: qué es y cuáles son los mejores

CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que en español significa Gestión de Relaciones con el Cliente. Se trata de un conjunto de prácticas, estrategias y tecnologías que tienen como objetivo gestionar y mejorar la interacción con los clientes actuales y potenciales.

En particular, un CRM Cloud es un tipo de CRM que se aloja en la nube, es decir, en servidores remotos a los que se accede a través de Internet. De esta forma, se evita tener que instalar y mantener el software en los dispositivos locales, lo que supone una mayor flexibilidad, seguridad y ahorro de costes, por lo que representa un excelente recurso para las empresas con pequeños presupuestos.

¿Cómo funciona un CRM Cloud?

El funcionamiento de un CRM Cloud se enfoca en una base de datos centralizada que almacena toda la información relevante sobre los clientes, como sus datos de contacto, historial de compras, preferencias y necesidades.

Esta información se puede consultar y actualizar desde cualquier dispositivo y lugar, siempre que se tenga conexión a Internet.

Además, un CRM Cloud permite automatizar y simplificar diversas tareas relacionadas con la gestión de clientes, como la captación, la segmentación, la comunicación, el seguimiento, la fidelización, el servicio postventa, etc. Así, se mejora la eficiencia y la productividad de los equipos de venta, marketing y atención al cliente.

¿Qué beneficios tiene un CRM cloud?

Un CRM Cloud tiene múltiples beneficios para las empresas:

  • Mejora la satisfacción y la lealtad de los clientes, al ofrecerles una atención personalizada, rápida y de calidad.
  • Aumenta las ventas, al facilitar la identificación de oportunidades, el cierre de negocios y la generación de ingresos recurrentes.
  • Reduce los costes, ya que elimina la inversión en grandes infraestructuras, licencias, mantenimiento y actualizaciones del software.
  • Incrementa la seguridad, al contar con copias de seguridad, cifrado de datos y protección contra amenazas externas.
  • Potencia la colaboración, gracias a que permite el acceso y la edición simultánea de la información por parte de los diferentes departamentos y usuarios.
  • Facilita la integración, al ser compatible con otras aplicaciones y plataformas que se utilizan en el negocio, como el correo electrónico, las redes sociales, el comercio electrónico, etc.

¿Cuáles son los mejores CRM Cloud?

En el mercado existen muchas opciones de CRM Cloud, cada una con sus características, ventajas y desventajas.

Salesforce

Ofrece un CRM en la nube, cuenta con una base de más de 150,000 clientes distribuidos por todo el mundo.

Presenta una plataforma completa que abarca aspectos cruciales en la gestión de clientes, desde ventas, marketing y servicio hasta comercio electrónico, análisis e inteligencia artificial.

Sin embargo, aunque ofrece una amplia gama de funciones, personalización y posibilidades de expansión, su precio es elevado y requiere un tiempo de aprendizaje significativo.

HubSpot

Destacándose como una opción integral y fácil de utilizar, ha ganado la confianza de más de 100,000 clientes distribuidos en más de 120 países. Su propuesta incluye un CRM gratuito que puede ampliarse con módulos de pago dedicados a ventas, marketing y servicio.

Caracterizado por su interfaz intuitiva, una integración efectiva con otras herramientas y un servicio de atención al cliente excepcional, no obstante, presenta ciertas limitaciones en términos de capacidad de almacenamiento, límite de usuarios y opciones de personalización.

Microsoft Dynamics CRM

Con esta herramienta, Microsoft presenta su visión para el CRM en la nube, atrayendo a más de 40,000 clientes a nivel global.

Su enfoque se centra en una solución modular, flexible para adaptarse a las particularidades de cada empresa, fusionando aspectos como ventas, marketing, servicio, finanzas, operaciones e inteligencia artificial.

Dynamics CRM destaca por su compatibilidad con otros productos de Microsoft, como Office 365, Power BI o Azure.

¿Cuál es el CRM Cloud más recomendable?

Después de revisar varias alternativas de CRM alojadas en la nube, llegamos a la decisión de que Dynamics CRM es la mejor opción.

Este sistema se destaca por su capacidad de adaptarse y expandirse según tus necesidades, permitiéndote seleccionar solo los módulos que necesitas y pagar exclusivamente por lo que usas.

Adicionalmente, Microsoft Dynamics CRM cuenta con una sólida reputación y experiencia en el mercado, respaldada por una extensa red de socios y expertos dispuestos a ayudarte en la implementación y maximización de esta herramienta.

¿Alguna duda? Caltico puede ayudarle, consúltenos.