Aunque suene bastante pomposo, el término CRM corresponde al acrónimo en inglés de Customer Relationship Management.
Si lo traducimos al castellano, podría decir que sería un gestor de relaciones con clientes.
Si introducimos el término en el mundo del software, diríamos que se trata de aplicación informática que permite llevar el control de la información intercambiada con clientes.
¿Qué significa CRM?
Vamos inicialmente a centrarnos en las áreas de ventas, marketing y atención al cliente de cualquier empresa.
Entonces digamos que un CRM permite definir una estrategia y plan de acción, orientado a la satisfacción del cliente.
Por parte de cualquier empresa, el uso de un CRM se enfoca siempre a la mejora del volumen de ventas de la compañia
«En Caltico apostamos por Microsoft Dynamics CRM, como producto CRM de referencia en el mercado.»
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¿Qué es un software CRM y qué características tiene?
Como decíamos anteriormente, será la aplicación informática que nos permite controlar la información que intercambiamos con los clientes.
Todo CRM profesional que se preste suele tener una serie de modulos o funcionalidades presentes como:
- Módulo de ventas, que permite llevar el control de todo el ciclo de ventas, desde que se detecta un lead u oportunidad de negocio, hasta que se cierra una venta.
- Módulo de marketing, orientado principalmente a la realización de campañas de marketing y envío de acciones masivas generalmente por email, para informar a nuestros clientes
de nuevos productos, servicios, ofertas etc.. - Módulo de atención al cliente, que permite tramitar la fase de postventa de los servicios o productos vendidos.
Solo los mejores software CRM, tienen además capacidades de ERP (Enterprise Resource Planning) que permiten agregar los ciclos de facturación, materiales, stock etc.. a las capacidades
ya comentadas.
Desde Caltico apostamos por Microsoft Dynamics365 en nube, como CRM+ERP de referencia.
No a los CRM «enlatados»
Es muy habitual, y existen bastantes CRM precocinados y enlatados, que ofrecen las mismas capacidades a todas las empresas.
Sean pequeñas empresas de 3 empleados o multinacionales de varios miles, obtienen la misma funcionalidad.
Obviamente la gestión comercial, de marketing etc… es completamente diferente en ambos casos.
Por tanto, desde Caltico apostamos por soluciones CRM completamente configurables y adaptables a las necesidades tanto de pequeñas empresas, como de grandes multinacionales.
Dynamics CRM y Dynamics365, son productos líderes de su sector, y que permiten configuraciones completamente personalizadas.
Soluciones CRM en nube, la mejor opción, aunque no la única
Actualmente las soluciones CRM comercializadas son en su mayoría en nube.
Esto quiere decir, que cuando un cliente compra un CRM en nube, no se le proporciona solamente el software, sino que se le facilita acceso a los servidores donde está implantado su CRM.
En CRM no profesionales, estos servidores son los mismos para todos los clientes, digamos que va todo el mundo al mismo cajón de sastre.
En Caltico, no procedemos así, sino que dotamos de una nube propia a cada cliente, de tal manera, que cada cliente tiene acceso a su CRM propio y nadie más puede acceder.
Esto permite que cada cliente pueda evolucionar su software CRM a su libre criterio, y controle el acceso al mismo, sin compartir datos con nadie.
Generalmente en grandes empresas, que disponen de su propia infraestructura informática, suelen contar con servidores, almacenamiento, redes de comunicación y área de informática,
Por tanto suelen demandar la implantación de una solución CRM en sus propios servidores.
Esto es lo que se denomina una implantación On-premise.
En este caso el cliente adquiere las licencias software necesarias, como la aplicación CRM, licencias de sistemas operativos, gestores de base de datos etc..
y se procede a realizar una instalación personalizada para el cliente.