Las pequeñas y medianas empresas están enfrentando una serie de retos a medida que tratan de digitalizar sus operaciones. Según un informe de Siemens, el 75% de los directivos españoles creen que la transformación digital será una palanca de cambio en sus organizaciones, aunque solo un tercio de las empresas están realmente preparadas. Esto se debe a que muchas pyme no están seguras de cuáles son sus prioridades en la digitalización de sus procesos.
Una de las principales preocupaciones de las pymes es cómo simplificar y agilizar sus procesos. La transformación digital debe simplificar y automatizar los procesos de la pyme, de modo que estos sean más eficientes. También es importante que la digitalización fomente el análisis exhaustivo de la información y el trabajo colaborativo. La tecnología en la nube juega un papel vital en esto, ya que permite que los datos estén disponibles en tiempo real y desde cualquier lugar.
Otro objetivo de la digitalización es mantener un trato proactivo y cercano con los clientes. Las pymes deben buscar maneras de mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad. Esto se puede lograr mediante el uso de herramientas de marketing digitales, como el marketing automation, o el uso de aplicaciones móviles.
Objetivos de una estrategia de transformación digital en la pequeña y mediana empresa
La transformación digital está impulsando el desarrollo de nuevas tecnologías que están cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Estas tecnologías están facilitando el surgimiento de nuevas formas de colaboración y están impulsando el desarrollo de nuevos modelos de negocio.
Entre las tecnologías que están impulsando el cambio se encuentran:
• Los sistemas de información empresariales (ERP, por sus siglas en inglés), que están facilitando la integración de las diversas funciones de la empresa y están permitiendo que las empresas interactúen de manera más eficiente con sus clientes.
• La computación en la nube, que está cambiando la forma en que las empresas almacenan y acceden a la información, y está permitiendo que las empresas sean más flexibles y ágiles.
• Los sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés), que están ayudando a las empresas a mejorar la forma en que interactúan con sus clientes y están facilitando el desarrollo de nuevas formas de colaboración.
• Los sistemas de análisis de datos, que están permitiendo a las empresas extraer información valiosa de los datos que recopilan, y están ayudando a las empresas a tomar decisiones mejor informadas.
• Las redes sociales, que están cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y están facilitando el surgimiento de nuevas formas de colaboración.
• Los dispositivos móviles, que están cambiando la forma en que las personas interactúan con la tecnología, y están permitiendo que las empresas estén más cerca de sus clientes.
La transformación digital está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y está obligando a las empresas a repensar su estrategia de transformación digital. Estas tecnologías están facilitando el surgimiento de nuevas formas de colaboración y están impulsando el desarrollo de nuevos modelos de negocio.
Optimizar procesos de gestión de negocio
Microsoft Dynamics 365 ofrece una solución integral para la gestión empresarial, que permite a las pequeñas y medianas empresas integrar perfectamente sus datos de negocio y procesos empresariales. De esta forma, los usuarios pueden trabajar de forma más eficaz, evitando tareas repetitivas y reduciendo el margen de error. Business Central también cuenta con potentes herramientas de análisis y predicción (business intelligence e inteligencia artificial), movilidad, y conectividad con maquinaria y dispositivos.
Modernizar la forma de trabajar de los equipos de ventas
La transformación digital está cambiando la forma en que las pyme interactúan con sus clientes. Se trata de establecer una relación de afinidad, confianza y compromiso (engagement) mutuo, con vistas al largo plazo. Se recomienda modernizar la forma de trabajar de los equipos de ventas a través de innovadoras soluciones CRM que se nutran de la interacción continuada y fresca con nuestro público objetivo; o el empleo de tecnologías que permiten un marketing moderno que reinvente la experiencia de compra y del servicio al cliente.
El control total de cada punto de contacto (interacción) con el cliente, desde el lead al servicio de post-venta, es posible con modernas soluciones CRM. Dynamics 365 for Sales y Dynamics 365 Marketing contribuyen a ello ofreciendo una forma moderna de interactuar con los clientes a lo largo de todo el ciclo de venta.
Mejorar los procesos de análisis de datos
Para competir en este nuevo entorno, necesitamos agilizar nuestros procesos de análisis de datos. Debemos estar en constante evolución, analizando nuestros datos para identificar oportunidades y amenazas. Y esto es exactamente lo que nos ofrece Dynamics 365.
Dynamics 365 es una plataforma de análisis de datos potente y versátil, que nos permite obtener insights valiosos sobre nuestros clientes, nuestros procesos y nuestro negocio en general. Con Dynamics 365, podemos monitorizar nuestros KPIs en tiempo real, generar informes avanzados y tomar decisiones basadas en datos.
Impulsar la Productividad empresarial
La transformación digital de la pyme pasa por impulsar la productividad empresarial. Para ello, es necesario dotar a los empleados de herramientas y espacios de trabajo colaborativos, que les permitan trabajar de forma eficiente y segura, tanto en dispositivos móviles como de escritorio.
Office 365 es una de las soluciones más completas y potentes para lograr este objetivo. Con Office 365, las empresas pueden beneficiarse de una mayor flexibilidad laboral, una mejor conciliación entre vida personal y vida laboral, y un sistema centralizado de información que reúna el conocimiento y aprendizaje compartidos por todos los miembros de la empresa.
Recomendaciones para abordar la transformación digital de una pyme
La digitalización de la pyme es un tren en el que nadie debería viajar solo. Busca un compañero de confianza para abordar tanto cuestiones estratégicas como tecnológicas. No tengas miedo: la digitalización no supone un cambio drástico y puede realizarse al ritmo que la empresa requiera. No genera más trabajo, sino que lo simplifica. Se puede dimensionar según las funcionalidades que la compañía necesite para atender a las necesidades de cada sector de actividad o función profesional.
En Caltico somos partner oficial de Microsoft y ayudamos a negocios a implantar este tipo de herramientas que facilitan el trabajo, si es tu caso no dudes en dejarnos tu contacto para evaluar que sería mejor para tu empresa. Podemos ser tu compañero de confianza.