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Microsoft Dynamics CRM vs. Competidores: ¿Por qué elegirlo para tu negocio?

Si estás buscando una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM), puede ser que te sientas agobiado por la gran cantidad de opciones que tienes disponibles.

Hay muchas plataformas de CRM que prometen ayudarte a mejorar la productividad, la eficiencia y la rentabilidad de tu empresa, pero ¿cómo saber cuál es la mejor para ti?

¿Qué tipos de CRM existen?

Existen varios tipos de CRM diseñados para satisfacer las necesidades específicas de diversas empresas.

A continuación, se describen los tipos más comunes de CRM:

CRM operativo

  • CRM de ventas: Se enfoca en automatizar las actividades relacionadas con las ventas.
  • CRM de marketing: Ayuda a las empresas a gestionar campañas de marketing, analizar el comportamiento del cliente y automatizar procesos de marketing, como el envío de correos electrónicos masivos y la segmentación de audiencia.
  • CRM de servicio al cliente: Se centra en mejorar la satisfacción del cliente al gestionar consultas, quejas y solicitudes de soporte. Incluye funciones como la gestión de casos, el seguimiento de problemas y la creación de bases de conocimiento para clientes.

CRM analítico

Analiza los datos recopilados a través del CRM operativo para obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado. Esto ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas basadas en datos.

CRM colaborativo

El CRM Colaborativo ayuda a mejorar la colaboración y la comunicación interna entre los diferentes departamentos, al permitirles compartir información relevante sobre los clientes.

CRM social

Integra las redes sociales en las operaciones de CRM. Permite a las empresas monitorear lo que se dice acerca de su marca en las redes sociales y participar en conversaciones directamente desde la plataforma CRM.

CRM en la nube (CRM Cloud)

Los sistemas de CRM basados en la nube ofrecen acceso a la información del cliente desde cualquier lugar con conexión a internet. Esto facilita la colaboración remota y elimina la necesidad de infraestructuras de TI locales complejas.

CRM móvil

Permite el acceso a la información del cliente a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Esto es especialmente útil para equipos de ventas y servicio al cliente que están en movimiento y necesitan acceder a datos en tiempo real.

Cada tipo de CRM tiene su propio conjunto de características y beneficios. La elección del tipo de CRM adecuado depende de las necesidades y los objetivos específicos de tu empresa.

¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM es una solución de software que te permite gestionar todas las interacciones con tus clientes actuales y potenciales, desde el marketing hasta las ventas, el servicio y el soporte.

Con Microsoft Dynamics CRM, puedes crear y mantener relaciones duraderas con tus clientes, aumentar la satisfacción y la fidelidad, y generar más ingresos para tu negocio.

Dynamics CRM forma parte de la suite de aplicaciones empresariales Microsoft Dynamics 365, que también incluye soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP), inteligencia artificial (IA), analítica, comercio electrónico y más.

Puedes integrar Microsoft Dynamics CRM con otras herramientas de Microsoft, como Office 365, SharePoint, Outlook y Power BI, para crear un ecosistema digital completo que te ayude a optimizar tus procesos y tomar mejores decisiones.

¿Qué ofrece Microsoft Dynamics CRM que sus competidores no?

Microsoft Dynamics CRM tiene muchas características y funcionalidades que lo hacen destacar frente a sus competidores.

Aquí te presentamos algunas de las principales:

Precio

Este CRM tiene un precio muy competitivo en comparación con otras soluciones de CRM del mercado. Según un estudio de Nucleus Research, Microsoft Dynamics CRM ofrece un retorno de la inversión (ROI) del 243%, mientras que Salesforce ofrece un ROI del 147% y Oracle un ROI del 142%.

Esto significa que con Microsoft Dynamics CRM puedes obtener más beneficios por cada euro que inviertes.

Además, Microsoft Dynamics CRM tiene planes de precios flexibles que se ajustan a tus necesidades. Puedes elegir entre diferentes ediciones (Essentials, Professional o Enterprise), niveles (Básico, Estándar o Premium) y módulos (Ventas, Servicio al Cliente, Marketing o Field Service).

También puedes pagar solo por los usuarios que necesites, y cambiar o cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Integración

Microsoft Dynamics CRM se integra perfectamente con otras tecnologías de Microsoft que probablemente ya usas en tu negocio, como Office 365, SharePoint, Outlook y Power BI.

Esto te permite acceder a toda la información que necesitas desde una sola plataforma, sin tener que cambiar de aplicación o duplicar datos. Por ejemplo, puedes crear una oferta desde Outlook, sincronizar tus contactos con Excel, compartir documentos con SharePoint o generar informes con Power BI.

Además, Dynamics CRM se conecta con otras herramientas comerciales que pueden mejorar tu gestión de clientes, como aplicaciones de chat en línea, redes sociales, correo electrónico o intercambio de documentos.

También puedes aprovechar las capacidades integradas de inteligencia artificial e inteligencia empresarial para automatizar tareas repetitivas y obtener información procesable.

Facilidad de uso

Al estar basado en el mismo diseño y lógica que otras aplicaciones de Microsoft, Microsoft Dynamics CRM reduce la curva de aprendizaje y la resistencia al cambio. Tus empleados se sentirán cómodos y seguros al usar una plataforma que conocen y confían.

Además, Microsoft Dynamics CRM es una solución flexible y personalizable que se adapta a tus preferencias y necesidades. Puedes configurar los campos, formularios, vistas, paneles e informes que quieras para mostrar solo la información relevante para ti. También puedes crear flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos guiados que te ayuden a optimizar tu gestión de clientes.

Propiedad de los datos

Puedes elegir entre alojar tus datos en la nube de Microsoft, en tu propio servidor o en una combinación de ambos. También puedes exportar, importar, respaldar y restaurar tus datos cuando quieras, sin restricciones ni costes adicionales.

Además, Microsoft Dynamics CRM cumple con los más altos estándares de calidad y normativa vigente en materia de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Microsoft te ofrece herramientas y recursos para ayudarte a cumplir con tus obligaciones legales y éticas, y a garantizar la confianza y el consentimiento de tus clientes.

Desarrollo

Microsoft Dynamics CRM te permite ampliar y mejorar tu solución de CRM con las opciones de desarrollo que prefieras. Microsoft Dynamics CRM utiliza lenguajes de programación universales y conocidos, como HTML, .NET o Java, que te dan más libertad y flexibilidad para crear tus propias personalizaciones, extensiones o aplicaciones.

No necesitas depender de un lenguaje de programación específico o propietario que pueda limitar tu capacidad de innovación.

Además, cuenta con una amplia comunidad de desarrolladores y socios que te pueden ofrecer soluciones ya hechas o a medida para tu negocio. Puedes acceder al mercado de aplicaciones AppSource, donde encontrarás miles de soluciones certificadas por Microsoft que se integran con Microsoft Dynamics CRM.

¿Cómo puedes empezar a usar Microsoft Dynamics CRM?

Si quieres empezar a usar Microsoft Dynamics CRM para mejorar la gestión de tus clientes y tu negocio, puedes seguir estos pasos:

  • Solicita una demostración gratuita para ver cómo funciona Microsoft Dynamics CRM en acción y cómo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos.
  • Elige el plan de precios que mejor se adapte a tu presupuesto y necesidades. Puedes empezar por el plan Essentials por solo 8€ al mes por usuario, o elegir el plan Professional por 54€ al mes por usuario o el plan Enterprise por 90€ al mes por usuario.
  • Contrata un partner oficial de Microsoft que te ayude a implementar, configurar y personalizar tu solución de Microsoft Dynamics CRM. También puedes contar con su asesoramiento, formación y soporte continuo para sacarle el máximo partido a tu inversión.

Disfruta de los beneficios de Microsoft Dynamics CRM para tu negocio: mejora la productividad, la eficiencia y la rentabilidad; crea y mantiene relaciones duraderas con tus clientes; aumenta la satisfacción y la fidelidad; y genera más ingresos.

¿Alguna duda? Caltico puede ayudarle, consúltenos.