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¿Qué es marketing relacional en un CRM?

El 80% de los ingresos de una empresa provienen del 20% de sus clientes. Esto significa que fidelizar a los clientes que ya tiene es más rentable que captar nuevos. Pero, ¿cómo lograr que tus clientes se queden contigo y te recomienden? La clave radica en el marketing relacional.

¿Qué es el marketing relacional?

Se trata de una estrategia que busca establecer, mantener y fortalecer las relaciones con los clientes, ofreciéndoles valor y satisfacción a lo largo de todo el ciclo de vida.

El objetivo es crear clientes leales, que repitan compras que aumenten el valor medio de sus pedidos y que se conviertan en embajadores de tu marca.

Para implementar el marketing relacional, necesitas contar con un sistema que te permita gestionar y analizar toda la información que generas con tus clientes. Aquí es donde entra en juego el CRM.

¿Qué es un CRM y cómo funciona?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que te ayuda a gestionar las interacciones con tus clientes existentes y potenciales.

En él puedes almacenar y organizar los datos de contacto, el historial de compras, las preferencias, las necesidades, las quejas y las oportunidades de cada persona que compra en tu empresa o se interesa por tu negocio.

Un CRM funciona como una base de datos centralizada, que se integra con otras herramientas y canales que utilizas en tu empresa, como el correo electrónico, las redes sociales, el sitio web, el chat, etc. De esta forma, puedes tener una visión completa y actualizada de cada cliente, y ofrecerle una experiencia consistente y relevante en cada punto de contacto.

¿Qué beneficios tiene el marketing relacional en un CRM?

El marketing relacional en un CRM te permite mejorar la relación con tus clientes y obtener una serie de beneficios, tanto para ellos como para tu empresa.

Algunos de estos beneficios son:

  • Mejorar la satisfacción y la confianza de los clientes: Conociendo a fondo a tus clientes, podrás anticiparte a sus necesidades, resolver problemas, proporcionar soluciones personalizadas y superar sus expectativas. Este enfoque les hará sentirse valorados y escuchados, fortaleciendo así la confianza en tu marca.
  • Disminuir la tasa de abandono y aumentar la retención de clientes: Manteniendo una comunicación constante con tus clientes, podrás fomentar la lealtad, prevenir que se vayan a la competencia y construir un vínculo emocional. Esto resultará en una mayor permanencia de los clientes y un aumento en su ciclo de vida.
  • Maximizar el valor de los clientes y los beneficios para la empresa: Al ofrecer productos o servicios complementarios, descuentos, ofertas especiales y programas de fidelización, entre otras estrategias, incentivarás el consumo, aumentarás la frecuencia de compra y elevarás el valor promedio de transacción. Esto contribuirá a que los clientes aporten más valor a tu empresa, mejorando así la rentabilidad.
  • Fomentar las recomendaciones y referencias de los clientes: Satisfacer y fidelizar a tus clientes los convertirá en promotores de tu marca, generando recomendaciones a sus familiares, amigos y conocidos, y atrayendo nuevos clientes. Esta práctica te permitirá expandir tu base de clientes y reducir los costes de adquisición.

¿Por qué elegir Microsoft Dynamics 365 como tu CRM?

En Caltico somos expertos en marketing relacional y en CRM. Por eso, te recomendamos que elijas Microsoft Dynamics 365 como tu CRM, ya que es una de las mejores herramientas del mercado para gestionar las relaciones con tus clientes.

Microsoft Dynamics 365 es un CRM que te ofrece una serie de ventajas. Por ejemplo:

  • Flexibilidad y escalabilidad: ajustándose a las necesidades y dimensiones de tu empresa, permite la adición o eliminación de funcionalidades según sea necesario.
  • Posibilita la integración y compatibilidad: conectándose con otras aplicaciones y plataformas empresariales, como Office 365, Outlook, Teams, Power BI, entre otras.
  • Incorpora inteligencia y análisis: aprovecha la inteligencia artificial y el big data para proporcionar insights y recomendaciones acerca de tus clientes y estrategias de marketing.
  • Garantiza seguridad y confiabilidad: resguarda tanto tus datos como los de tus clientes, ofreciendo un alto nivel de disponibilidad y rendimiento.

¿Estás considerando adquirir un CRM en tu negocio? Nuestro equipo de profesionales está cualificado para asesorarte en la implementación exitosa Microsoft Dynamics 365, y sacarles el máximo a las estrategias de marketing relacional.

¿Alguna duda? Caltico puede ayudarle, consúltenos.