Si actualmente el departamento de marketing de tu empresa no se encuentra trabajando con un CRM, lo más probable es que estes desperdiciando un sinfín de funcionalidades, con las cuales podrás conrtactarte de manera más eficaz con tus clientes y usuarios.
El Customer Relationship Management o CRM, te dará la posibilidad de establecer una adecuada colaboración entre el departamento de ventas y marketing de tu negocio o empresa. Además esta innovadora herramienta optimiza la relación de tu empresa con tus clientes y prospectos. Es por ello que a continuación en este post conocerás:
- Que es un CRM
- Ventajas de utilizar un CRM
- Como el CRM mejora las actividades de marketing de tu negocio
- Cuáles son los programas de CRM altamente recomendables.
¿Qué es un CRM y para qué sirve?
El CRM, es un programa o software que se encarga de administrar y coordinar las relaciones entre las empresas y los clientes. Esta herramienta es conocida también como, Customer Relationship Management.
En ese sentido, el CRM se encarga de almacenar la información de los clientes de tu empresa en una base de datos única. Entre estos datos se tienen los siguientes:
- Información de contacto de tus clientes
- Las interacciones de los clientes con tu empresa o negocio
- Los productos vendidos
- La información demográfica
Cuando la información se encuentra centralizada, el departamento de marketing y ventas se encargaran de contactar a tus clientes para suministrarle información de tus productos, en base a sus necesidades y requerimientos.
Ventajas que ofrece el CRM
El CRM le ofrece increíbles ventajas al departamento de marketing de tu negocio, entre las cuales se tienen:
- El CRM es una herramienta que permite la personalización de tus clientes. Mediante la misma, podrás visualizar con que productos se identifican tus clientes, además del nivel donde se encuentran en el procedimiento de la venta.
- Este software permite a tu equipo de ventas, el poder realizar el debido seguimiento al proceso de compra del cliente, y el momento en que se siente listo para realizar la conversión.
- Este se encarga de frenar el proceso de escape, o pérdida de los leads. Y esto se debe, a que toda la información de tus clientes se encuentra registrada inicialmente por el CRM.
Programas CRM de Microsoft para equipos de marketing digital
Dynamics 365 for marketing
Con esta herramienta de Microsoft, podrás:
- Interactuar con los clientes y prospectos en tiempo real
- Conseguir una gran cantidad de clientes, y además fidelizarlos rápidamente
- Personalizar con IA las experiencias de los clientes y prospectos
- Sumar la confianza de tus clientes y prospectos, a través de una plataforma adaptable y unificada
- Realizar el debido seguimiento del recorrido del cliente en tiempo real
Dynamics 365 for sales
Dynamics 365 for sales, te permitirá:
- Ganar nuevos clientes mediante trabajo en equipo
- Predecir y administrar canalizaciones con confianza
- Acelerar los ingresos con IA
- Mejorar el contacto con los clientes mediante el estudio de los comentarios
Dynamics 365 for customer service
Este programa, te ofrece:
- Tener usuarios ilimitados
- Tendrás la posibilidad de gestionar casos
- Administrar toda la información
- Una inteligencia integrada
- Ejecución de análisis de informes
- Soporte omnicanal para los complementos
Dynamics 365 for field service
Con Dynamics 365 for field service, podrás:
- Ofrecer predicciones basadas en los datos almacenados, y las experiencias con usuarios en tiempo real.
- Optimizar la eficiencia de los empleados de tu negocio
- Mejorar las operaciones de servicio
- Te brinda la oportunidad de acceder a la información correcta en el momento preciso.
Dynamics 365 for project service automation
Esta herramienta se encarga de:
- La coordinación de los equipos de venta de tu empresa
- Abastecimiento
- Gestiona proyectos y finanzas en una misma aplicación
- Se encarga de acelerar la entrega de proyectos
- Maximiza la rentabilidad de tu negocio