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¿Qué tipos de CRM hay y cómo elegir el más adecuado?

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En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la elección del CRM correcto se convierte en una decisión estratégica clave, y si bien la diversidad de opciones puede abrumar a cualquiera, comprender los tipos de CRM disponibles te acerca al aliado perfecto para optimizar tus procesos empresariales.

Tipos de CRM: Un vistazo a las posibilidades

Existen diferentes tipos de CRM según el enfoque, la funcionalidad o la tecnología que utilicen. A continuación, te voy a explicar los 3 tipos más comunes y sus características principales.

CRM operativo

El CRM Operativo, también conocido como CRM de front office, se enfoca en las operaciones diarias de ventas, marketing y servicios al cliente.

Su enfoque radica en mejorar la interacción con los clientes, centralizar información y gestionar campañas de marketing.

Herramientas como HubSpot destacan en la automatización de marketing, ventas y servicios, siendo ideales para empresas con equipos comerciales más pequeños.

CRM analítico

Se centra en el análisis y la explotación de los datos de los clientes, con el objetivo de adquirir datos valiosos para la toma de decisiones y el progreso constante.

Un CRM analítico puede:

  • Recopilar y almacenar los datos de los clientes, tanto estructurados como no estructurados, provenientes de diversas fuentes, como el CRM operativo, las redes sociales, las encuestas, etc.
  • Procesar y transformar los datos de los clientes, mediante técnicas de limpieza, integración, normalización, etc., con el fin de garantizar la coherencia y la posibilidad de realizar comparaciones.
  • Analizar y visualizar los datos de los clientes, mediante herramientas de inteligencia de negocio (BI), minería de datos, aprendizaje automático, etc., para extraer patrones, tendencias y correlaciones.
  • Generar y compartir informes y cuadros de mando, que muestren los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas relevantes para el negocio, como el ciclo de vida del cliente, el valor del cliente y el coste de adquisición del cliente.

CRM colaborativo

Este tipo de CRM se distingue por su enfoque en la comunicación, tanto con los clientes como internamente. Facilita la interacción a través de diversos canales como chat online, teléfono y correo electrónico.

¿Cómo comparar los diferentes tipos de CRM?

Ahora que ya conoces los tres tipos principales de CRM, puede que te preguntes cuál es el mejor para tu negocio.

La respuesta no es sencilla, ya que dependerá de tus necesidades, objetivos, presupuesto, etc. Sin embargo, hay algunos criterios que puedes utilizar para comparar los diferentes tipos de CRM y elegir el más adecuado.

Estos criterios son:

La funcionalidad

Debes evaluar qué funciones ofrece cada tipo de CRM y si se ajustan a lo que necesitas. Por ejemplo, si quieres mejorar la captación y la conversión de leads, te conviene un CRM operativo que te permita gestionar las campañas de marketing y las oportunidades de venta.

La integración

Debes considerar cómo se integra cada tipo de CRM con las otras herramientas y sistemas que utilizas en tu negocio, como el correo electrónico, el calendario, las redes sociales, el ERP, etc.

Una buena integración te permitirá acceder a la información de forma más rápida y sencilla, evitar la duplicación o la inconsistencia de los datos, y mejorar la productividad y la eficiencia de tu equipo.

Por ejemplo, si usas Microsoft Outlook para gestionar tu correo electrónico y tu calendario, te conviene un CRM que se integre con Outlook, como el CRM de Dynamics CRM.

La personalización

Una buena personalización te permitirá configurar el CRM según tus preferencias, añadir o eliminar funciones, crear campos o formularios personalizados, etc. Así, podrás tener un CRM que se ajuste a tu forma de trabajar y a tus necesidades específicas

¿Eres dueño de un negocio de comercio electrónico? Entonces te conviene un CRM que se adapte a las características de este sector, como el CRM de Dynamics CRM, que te permite gestionar el catálogo de productos, los pedidos, las devoluciones, etc.

La escalabilidad

Debes pensar en cómo se ajusta cada tipo de CRM al crecimiento y al cambio de tu negocio, tanto a corto como a largo plazo, así, podrás tener un CRM que se adapte a las circunstancias y a los objetivos de tu empresa o PYME en cada momento.

Dynamics CRM se caracteriza por ofrecer diferentes planes y opciones de pago según tus necesidades.

En Caltico implementamos Microsoft Dynamics en empresas, infórmate aquí.

¿Alguna duda? Caltico puede ayudarle, consúltenos.