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Tipos de CRM según el tipo de empresa

Es fácil para cualquier dueño de negocio llegar a la conclusión de que necesita un CRM, pero siempre hacemos hincapié en que no todos los CRM son iguales, ni todos se adaptan a las necesidades cualquier tipo de empresa.

Existen diferentes tipos de CRM según su función, su acceso y su código, y cada uno tiene sus ventajas y desventajas.

CRM según su función

Al abordar el concepto de CRM desde su función, nos sumergimos en la manera en que esta herramienta contribuye a potenciar los procesos dentro de tu negocio, ya sea en el ámbito operativo, analítico o colaborativo.

Nos encontramos con 3 categorías predominantes de CRM que se integran en este contexto: los operativos, encargados de la ejecución eficiente; los analíticos, dedicados al análisis profundo; y los colaborativos, orientados a la interacción y cooperación efectiva.

Dynamics CRM ofrece una solución robusta, confiable y potente para la gestión de relaciones con los clientes. Su enfoque integral proporciona herramientas avanzadas para automatizar procesos operativos, analizar datos críticos y facilitar la colaboración entre equipos.

Además, el servicio de atención al cliente profesional garantiza un respaldo sólido para la implementación, configuración y uso óptimo del CRM.

CRM según su acceso

Cuando nos referimos a los CRM según su acceso, encontramos la diversidad de formas en que estas plataformas pueden ser utilizadas y alcanzadas dentro de una empresa.

El acceso a los CRM puede clasificarse en varias categorías, dependiendo de cómo los usuarios se conectan y aprovechan sus funcionalidades.

En primer lugar, encontramos los CRM basados en la nube, que permiten a los usuarios acceder a la plataforma a través de internet, facilitando la flexibilidad y la colaboración remota.

Esta modalidad elimina las barreras geográficas y ofrece la posibilidad de acceder a la información desde cualquier lugar. Por otro lado, existen los CRM locales, instalados directamente en los servidores de la empresa.

Este enfoque ofrece un mayor control sobre los datos y la seguridad, pero puede limitar la accesibilidad fuera de la red interna.

Además, algunos CRM adoptan modelos híbridos, combinando características de acceso en la nube y locales. Esto proporciona una mayor personalización según las necesidades específicas del negocio, permitiendo la sincronización de datos entre entornos locales y remotos.

CRM según su código

Los CRM, según su código, se dividen en 2 categorías principales: los de código abierto y los de código cerrado.

El CRM de código abierto se desarrolla y distribuye bajo una licencia que permite a los usuarios acceder, modificar y redistribuir el código fuente del CRM.

Esta opción ofrece una libertad significativa, ya que permite adaptar el sistema a las necesidades y preferencias específicas de cada usuario, además de integrarlo fácilmente con otras aplicaciones.

En contraste, el CRM de código cerrado se desarrolla y distribuye bajo una licencia que restringe el acceso, modificación y redistribución del código fuente por parte de los usuarios.

Este enfoque se destaca por la calidad, seguridad y asistencia, ya que profesionales especializados diseñan y mantienen el CRM, garantizando su buen funcionamiento y protección.

Dynamics CRM, un ejemplo notable de CRM de código cerrado, con servicios avanzados y una integración fluida con otras aplicaciones de Microsoft, respaldado por un servicio de atención al cliente profesional.

Cómo elegir el tipo de CRM más adecuado para tu empresa

Como has visto, existen diferentes tipos de CRM y cada uno tiene sus pros y sus contras. Por eso, para elegir el tipo de CRM más adecuado para tu empresa, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • El objetivo que quieres conseguir con el CRM: ¿quieres automatizar procesos, analizar datos o mejorar la colaboración?
  • El sector de tu empresa: ¿qué características y necesidades tiene tu mercado, tu competencia y tu público objetivo?
  • Tu presupuesto: ¿cuánto dinero puedes invertir en el CRM, y qué retorno esperas obtener?
  • La infraestructura de tu empresa: ¿qué recursos técnicos y humanos tienes, y qué nivel de seguridad y control necesitas?

Antes de tomar alguna decisión, es recomendable que aproveches la prueba gratuita que ofrecen algunos CRM, como Dynamics CRM, su período de prueba es de unos 30 días sin coste, además, te permite acceder a todas sus opciones de análisis, integración y personalización. Una vez finalizada la prueba gratis, puedes contratar los servicios que más convengan a tu negocio.

¿Alguna duda? Caltico puede ayudarle, consúltenos.